第13章项目相关方管理。

1. 第13章项目相关方管理。

项目相关方管理包括用于开展下列工作个过程识别，能够影响项目或受项目影响的人员，团体或组织分析相关方，对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。
  
 13.1识别相关方。识别相关方式，定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益参与度，相互依赖性影响力和对项目成功的潜在影响过程。
  
 13.2规划相关方参与。规划相关方参与是根据相关方的需求期望和利益，对项目的潜在影响定期制定项目相关方参与项目的方法的过程。
  
 13.3管理相关方参与。管理相关方参与是相关方进行沟通和协作，以满足性需求与期望处理问题，并促进相关方合理参与的过程
  
 14.4监督相关方参与。监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划，来引导相关方合理参与项目的过程。
  
 项目相关方管理的核心概念。
  
 每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极的影响，会能对项目施加积极或消极的影响，有些项目影响项目工作或者成果能力有限，而有些相关方。可能对项目及其期望成果有重大影响，观鱼重大项目的灾难的学术研究及其分析，强调的结构化方法，对识别所有相关方，识别相关方，优先级排序，以及引导相关方参与的重要性项目经理和团队正确认识并合理引导所有相关方参与能力既决定了项目的成败，为提高成功的可能性，应当在项目章上被批准，项目经理被委任，以及团队开始组建之后尽早识别相关方，并引导相关方参与。
  
 有效引导相关方参与的观念是重视于所有相关方保持持续沟通，以理理解他们的需求和期望，处理所发生的问题，管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策活动。
  
 识别相关方和引导相关方参与的过程，需要迭代开展，应该经常开展识别相关方，排列优先级以及引导期参与等活动，至少要在以下时点开展这些活动。
  
 项目进入其生命周期的不同阶段。
  
 当前相关方不再与项目工作有关，或者项目相关方社区出现了新的相关方成员。
  
 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。
  
 裁剪时需要考虑的因素。
  
 相关方的多样性，相关方的复杂性。沟通技术。
  
 在敏捷或适应性环境中需要考虑的因素。
  
 高度变化的项目更需要相关方的有效互动和参与，为了积极开展及时且高效讨论及决策适应型，团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别，客户，用户和开发人员，在动态共创过程中交换信息通常能实现更高的相关方参与和满意程度，在整个项目期间保持与相关方社区的互动，有利于降低风险，建立信任和尽早做出调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性。
  
 为加快组织内部和组织之间的信息分享，在敏捷方法提倡高度透明，例如邀请所有相关方参与会议和审查，或将橡木弓箭发布到公共空间，其目的在于各方之间不一致的和依赖关系，或者不断变化项目有关的，其他问题都尽快浮现。

2. 项目相关方管理

 是为项目提供资金和其他重要资源的人，最重要作用是提供资金
   是项目执行组织中高于PM的全体管理者的集合。
   是项目成果的使用者，包括直接使用者和间接使用者。
   发起人或高级管理层赋予管理项目的职权。若高级管理层要求降低成本或压缩工期，PM应经过专业分析之后提交分析报告给高级管理人员，供其进一步考虑。
   在项目规划阶段开始时，  PM组建项目管理团队，在项目执行阶段，PM组建在一线从事具体项目活动的项目团队（狭义的），完成各个工作包
   职能经理参与项目的程度取决于项目的组织形式，在矩阵型组织项目中，职能经理对项目成败有重要作用。针对某个具体项目，职能经理应该：
   通过合同为项目提供货物、服务或产品的人，就是卖方。合作伙伴和项目执行组织之间通常也有协议，不一定是买卖方关系
   输入：商业文件、项目章程、协议、沟通管理计划、相关方管理计划、需求文件、问题日志、变更日志   输出：相关方登记册、变更请求
   输入：项目章程、资源管理计划、风险管理计划、相关方登记册 、假设日志、项目进度计划、变更日志、问题日志、协议   输出：相关方参与计划
   输入：相关方参与计划、沟通管理计划、风险管理计划、变更管理计划、相关方登记册、变更日志、问题日志、经验教训登记册   输出：变更请求
   输入：工作绩效数据、项目沟通记录、资源管理计划、沟通管理计划、相关方管理计划、相关方登记册、问题日志、风险登记册   输出：经验教训登记册、工作绩效信息、变更请求
   本过程旨在全面识别项目相关方并对他们进行分析，需注意以下几点：
                                           旨在基于相关方识别和分析的结果，确定为取得项目成功所需要的相关方参与项目的程度，以及为此而应该采取的与相关方打交道的措施。本过程编写的相关方参与计划包括程序性计划和实体性计划，组成部分如下：
   本过程旨在管理相关方参与计划，通过沟通及其他方法，实实在在地与相关方打交道，引导相关方参与项目，并解决实际相关方出现的问题，以便满足相关方的需要和期望
   把实际相关方参与计划的程度和计划所要求的的参与程度进行比较，发现并分析偏差，形成工作绩效信息，并提出变更请求。
    （1）专家判断和会议     （2）数据收集 
    （3）数据分析 
    （3）数据表现技术 
    （1）专家判断和会议     （2）数据收集 
    （1）会议、专家判断     （2）沟通技能 ：与相关方实实在在打交道    （3）人际关系与团队技能 
                                            （1）人际关系与团队技能 

3. 项目相关方管理

     定义： 识别能够影响项目或受项目影响的人员、团队或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。
  
      作用： 用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。
  
     为提高项目成功的可行性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任、以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
  
        有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通(包括团队成员)，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
  
     应该经常开展识别相关方、排列其优先级以及引导其参与等活动。
  
      定义 ：识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程；
  
      作用 ：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适当关注。
  
 项目章程、商业文件(商业论证、效益管理计划)、项目管理计划(沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件（变更日志、问题日志、需求文件）、协议、事业环境因素、组织过程资产
  
 专家判断、数据收集(问卷调查、头脑风暴)、数据分析（相关方分析、文件分析）、数据表现(相关方映射分析/表现)、会议
  
 相关方登记册、变更请求、项目管理计划更新(需求管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(假设日志、问题日志、风险登记册)
  
 定义：规划项目方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
  
 作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划。
  
 项目章程、项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划)、项目文件(假设日志、变更日志、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册)、协议、事业环境因素、组织过程资产。
  
 专家判断、数据收集(标杆对照)、数据分析(假设条件和制约因素分析、根本原因分析)、决策(优先级排序/分类）、数据表现(思维导图、相关方参与度评估矩阵)、会议
  
 相关方参与计划
  
 管理项目方参与是与相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
  
 项目管理计划(沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、变更管理计划)、项目文件(变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册)、事业环境因素、组织过程资产.
  
 专家判断、沟通技能(反馈)、人际关系与团队技能(冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识)、基本规则、会议
  
 变更请求、项目管理计划更新(沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册)
  
 定义：监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
  
 作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方活动的效率和效果。
  
 项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件(问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册)、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产
  
 数据分析(备选方案分析、根本原因分析、相关方分析)、决策(多标准决策分析、投票)、数据表现(相关方参与度评估矩阵)、沟通技能(反馈、演示)、人际关系与团队技能(积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识)
  
 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新(资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册)