售后服务包括哪些内容?

2024-05-20

1. 售后服务包括哪些内容?

售后服务包括如下内容:
1、代为消费者安装、调试产品。
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导。
3、保证维修零配件的供应。
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养。
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解)。
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

重要性:
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

售后服务包括哪些内容?

2. 售后客服工作内容有哪些

售后客服工作内容有以下:
1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系。
4、负责登记和整理退换货请求。
5、负责处理其他售后相关处理问题。 

售后客服的工作交流技巧。

1、售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家,询问详细情况,如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评,然后货物就走了,自己也可以在第一时间知道,占据主动地位。
2、好评一定要回复。得到好评后,回复购买者,感谢购买者的评价,让购买者看到心理上也会有一种认同感,在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3、在运输途中发生损坏,必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方,但卖方仍然不能与买方发生纠纷,必须先赔偿买方,以便买方还能理解你,如果发生纠纷,后果你也明白。
4、适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友,然后适时发信息问候,自己也可以通过信息宣传来促销,经常问候可以让客户感觉到你的关心,经常出现在客户面前,可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5、对退货和更换负责。假如是运输途中损坏或本身质量问题,买家要求退货或换货时,买家痛心疾首,不欢而散,不欢而散,说不定买家下次还找你做生意呢。
6、平和心态处理投诉。买主性格各不相同,运输限制,地域限制等种种原因,使买主避之不及,遇到买主投诉时能和平解决的,和平解决的,买主居心不良或固执的,也是不能妥协的。
7、买家信息管理。这需要客户服务人员做好整理工作,如买家的联系信息,商品的发运和到达时间,买家的性格,买家的喜好,目的是为了便于下次沟通等等。

3. 售后服务流程

售后服务流程:客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。
制造业的销售,一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务,厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务,部分售后服务是厂家负责,部分售后服务是经销商自己负责。

提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

售后服务流程

4. 售后服务流程

售后服务流程如下:
一、对于不合格产品的处理
1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。
2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决。
(1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理。
(2)对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。
二、跟踪客户
使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。
1、售后服务宗旨
客户第一——“完全满意的客户服务”
2、售后工作职能
(1)负责所在区域的日常售后服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题。
(2)在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访
1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。
2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。
3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。
4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。
5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。

5. 售后服务工作流程有那几个方面

您好,亲,售后服务工作流程有以下几个方面一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.(1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;(2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。【摘要】
售后服务工作流程有那几个方面【提问】
您好,亲,售后服务工作流程有以下几个方面一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.(1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;(2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。【回答】
二、跟踪客户使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。1、售后服务宗旨客户第一——“完全满意的客户服务”2、售后工作职能(1)负责所在区域的日常售后服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题;(2)在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修;【回答】
三、回访1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总;2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访;3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。【回答】
现在服务业那么有前景,我们除了会选择什么样的服务好,也应该知道售后服务流程是怎样的,这样除了增加知识外,在某种程度上也会有利于我们就业。【回答】

售后服务工作流程有那几个方面

6. 产品售后服务流程

亲亲您好,产品售后服务流程如下第一条 基本原则:以全面售后服务策略为指导,为客户提供产品售后全过程的优质高效服务,最大范围地提高客户满意度,增强公司的综合竞争能力。第二条 服务宗旨:我们的服务不仅仅是售后服务,而是从客户接触第一次开始,就会给客户带来全程式五星级服务。每个员工都是优质服务的代表。第三条 行动口号:耐心多一点 、动作快一点、态度好一点、效率高一点(简称为:多快好省)。第四条 产品自购买之日起7天内,在正常使用情况下出现故障,经鉴定为产品本身质量问题的,可以免费退货。第五条 本产品自购买日起1个月内,经检测属产品本身质量问题的,将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务,包换条款失效。第六条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修,有另外合同约定的除外。第七条 保修期内,对送修产品及配件,均不对客户收费(第12条除外),所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。第八条 对同一故障再次维修,则机器延长两个月保修时间。第九条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担,本公司及时把维修机修复后归还给客户。第十条 所有客户故障机返厂前必须向我司提出维修申请,经本公司有关领导同意后再安排返厂,否则我司不予接收,返厂相关损失由客户承担。第十一条 享受保修期内免费维修服务的故障机,客户需向我司提供机器的购机日期和地点等信息。【摘要】
产品售后服务流程【提问】
亲亲您好,产品售后服务流程如下第一条 基本原则:以全面售后服务策略为指导,为客户提供产品售后全过程的优质高效服务,最大范围地提高客户满意度,增强公司的综合竞争能力。第二条 服务宗旨:我们的服务不仅仅是售后服务,而是从客户接触第一次开始,就会给客户带来全程式五星级服务。每个员工都是优质服务的代表。第三条 行动口号:耐心多一点 、动作快一点、态度好一点、效率高一点(简称为:多快好省)。第四条 产品自购买之日起7天内,在正常使用情况下出现故障,经鉴定为产品本身质量问题的,可以免费退货。第五条 本产品自购买日起1个月内,经检测属产品本身质量问题的,将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务,包换条款失效。第六条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修,有另外合同约定的除外。第七条 保修期内,对送修产品及配件,均不对客户收费(第12条除外),所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。第八条 对同一故障再次维修,则机器延长两个月保修时间。第九条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担,本公司及时把维修机修复后归还给客户。第十条 所有客户故障机返厂前必须向我司提出维修申请,经本公司有关领导同意后再安排返厂,否则我司不予接收,返厂相关损失由客户承担。第十一条 享受保修期内免费维修服务的故障机,客户需向我司提供机器的购机日期和地点等信息。【回答】

7. 售后服务八大流程

以下相关拓展,希望对您有所帮助:售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。【摘要】
售后服务八大流程【提问】
您好亲亲,很荣幸为您解答哦~[开心]售后服务八大流程:售后服务的八大流程分别是:1、接待客户2、受理业务3、了解客户需求4、组织相关人员论证5、确定售后服务方案6、安排人员分配任务7、办理结算手续8、对客户跟踪服务【回答】
当客服的一个接待流程【提问】
以下相关拓展,希望对您有所帮助:售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。【回答】
还有问题吗?亲亲,可以具体讲讲吗?或者有什么想聊的吗?[微笑][微笑]【回答】

售后服务八大流程

8. 售后服务八大流程

1、不少产品消费者购买后,都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的,也就是售后服务,比如部分家电、电子产品、科技产品等;  2、有些产品如果使用功能较为复杂,售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导;  3、保证产品能够在后续使用过程中,满足对零配件的供求;  4、在产品的售后服务期内,可能还需要给产品做定期保养,比如汽车;或者定期维护,比如热水器;  5、基本上大多数产品的售后服务,都包括定期给消费者电话回访,甚至是上门回访;  6、在产品使用过程中,如果消费者有相关的意见或投诉,也是售后服务工作的一部分;  7、最常见的售后服务就是三包了,这里需要有加上一个期限,比如手机的包修,很多店面会提供三个月或6个月的保修期。【摘要】
售后服务八大流程【提问】
您好,售后服务八大流程?亲,很高兴为您解答。售后服务的八大流程分别是:1、接待客户2、受理业务3、了解客户需求4、组织相关人员论证5、确定售后服务方案6、安排人员分配任务7、办理结算手续8、对客户跟踪服务【回答】
  售后服务常见的包括:三包,即包修、包换和包退;电话回访或者直接上门回访;负责产品的售后维修服务;进行技术方面的指导;特定产品的代安装及调试;回复消费者的问题,解答消费者的咨询、处理消费者的意见;售后服务也是销售的一部分,重要性不言而喻。售后服务有哪些,具体如下:【回答】
1、不少产品消费者购买后,都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的,也就是售后服务,比如部分家电、电子产品、科技产品等;  2、有些产品如果使用功能较为复杂,售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导;  3、保证产品能够在后续使用过程中,满足对零配件的供求;  4、在产品的售后服务期内,可能还需要给产品做定期保养,比如汽车;或者定期维护,比如热水器;  5、基本上大多数产品的售后服务,都包括定期给消费者电话回访,甚至是上门回访;  6、在产品使用过程中,如果消费者有相关的意见或投诉,也是售后服务工作的一部分;  7、最常见的售后服务就是三包了,这里需要有加上一个期限,比如手机的包修,很多店面会提供三个月或6个月的保修期。【回答】
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